Assistance InStamp
Questions, signalements de bugs et remarques sont les bienvenus.
Écrivez-nous à [email protected] : nous vous répondrons dès que possible, généralement sous quelques jours. Indiquer votre version d’iOS et celle de l’app (affichée en bas des Réglages d’InStamp) nous aide à vous aider plus vite.
Questions fréquentes
Comment restaurer un achat ?
Touchez Restaurer sur l’écran d’abonnement, ou ouvrez les Réglages d’InStamp et choisissez la ligne de votre abonnement. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple que lors de l’achat.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple : ouvrez Réglages iOS → votre nom → Abonnements → InStamp, puis touchez Résilier. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités par Apple, pas par nous. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple et choisissez l’achat InStamp.
La synchronisation iCloud ne fonctionne pas : que vérifier ?
La synchronisation iCloud est une fonction d’InStamp Pro. Vérifiez que Pro est actif, que tous vos appareils sont connectés au même identifiant Apple avec iCloud activé, et qu’ils sont en ligne. Une grande bibliothèque peut mettre un moment à se synchroniser la première fois.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez à tout moment des timbres ou des albums dans l’app. Désinstaller l’app efface toutes les données locales. Si vous avez utilisé la synchronisation iCloud, vous pouvez aussi supprimer les données synchronisées dans Réglages iOS → votre nom → iCloud → Gérer le stockage. Voir notre politique de confidentialité (en anglais).
InStamp collecte-t-il mes photos ou ma position ?
Non. Tout est traité sur votre appareil et nous n’exploitons aucun serveur. La position est facultative et sert uniquement à imprimer un nom de lieu dans le cachet du timbre. L’app n’envoie que des rapports de plantage anonymes, des mesures de performance et des compteurs d’utilisation (via Google Firebase) — jamais vos photos, vos timbres ni votre position. Lisez la politique de confidentialité complète (en anglais).
Quelles langues InStamp parle-t-il ?
InStamp suit la langue de votre iPhone et existe en anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel, japonais, coréen, français et espagnol. Ce site est disponible dans les mêmes sept langues ; la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation sont publiées en anglais uniquement.